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“¿Somos expertos?” por Berta Mariño.

¿De qué hablamos cuando decimos que tenemos una herramienta que nos aporta al diseño de servicios la perspectiva de los usuarios?

¿Cuándo hablamos de que todo el diseño fluye y está centrado en las personas que forman parte del servicio?
¿De qué hablamos cuando decimos que hay una herramienta que ha mejorado la vida de millones de personas en todo el mundo?

Hablamos de la herramienta que actualmente está siendo aprovechada por la Cruz Roja Internacional para crear un sistema más eficiente de donación de sangre. Nos referimos a la creación ideada por la consultora IDEO, el Human Centered Design Toolkit, o HCD Toolkit. Originalmente un proceso que se ha utilizado durante décadas para crear soluciones innovadoras para empresas multinacionales, pero que también ha permitido crear soluciones como el sistema de donación de sangre de la Cruz Roja.

En muchos países hay una escasez crónica de sangre segura y productos sanguíneos, así pues, una parte considerable de la población mundial no puede beneficiarse de una transfusión. La Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja (FICR) han formulado un plan de acción mundial para lograr el 100 por ciento de donaciones voluntarias de sangre en todos los países. Este instrumento se basa en el reconocimiento de que la donación voluntaria no remunerada de sangre es el fundamento de un suministro sostenible de sangre segura. Se aspira a fortalecer los programas nacionales de donación de sangre para crear una reserva estable de donantes lo más segura posible. Hasta la fecha, 54 países, incluidos países de limitados recursos, han logrado un suministro nacional de sangre basado en el 100 por ciento de donaciones voluntarias.

En estos países como España donde existe un sistema público está prohibida la compra y la venta de sangre, se considera un recurso público únicamente destinado a instituciones sanitarias para el tratamiento de pacientes y cuya donación es totalmente voluntaria. En países que no existe tal sistema, la donación es realizada por familiares, o se paga para encontrar un donante.

¿Cómo se llegó a este tipo de sistema?

La OMS y la Federación Internacional organizaron talleres de formación en las regiones de África oriental, Mediterráneo oriental, Asia sudoriental y Pacífico occidental para formular un programa de donación voluntaria de sangre. Participaron diversos actores, a saber, administradores de servicios de sangre, personal a cargo del reclutamiento de donantes y del área asistencial de los ministerios de salud, servicios de sangre y Sociedades Nacionales, voluntarios con experiencia de organizaciones de donantes de sangre, Club 25 y otras organizaciones no gubernamentales. Intercambiaron información relativa a factores que inciden en el éxito o el fracaso de los programas de donación de sangre. El diseño de este sistema se articuló con el claro objetivo de satisfacer la necesidad constante de sangre, tratando de responder a tres preguntas:

¿Qué desea la gente?
¿Qué es técnica y organizacionalmente factible?
¿Qué puede ser financieramente viable?

La mitad de las donaciones que se realizan en el mundo se hacen bajo el emblema de Cruz Roja o Media Luna Roja. En España, Cruz Roja fue la pionera en la donación voluntaria y altruista, a nivel global de acción para lograr el 100 por ciento de donaciones voluntarias de sangre consta de cuatro áreas estratégicas:

  1. Programas nacionales de donación de sangre sobre la base de una tasa del 100 por ciento de donaciones voluntarias.
  2. Creación de una cultura de donación voluntaria de sangre a través de la comunicación y la educación, y celebración del Día Mundial del Donante de Sangre (WBDD).
  3. Creación de una reserva estable de donantes mediante la motivación y el reclutamiento de nuevos candidatos de poblaciones de bajo riesgo, y la concienciación de los donantes existentes que fallan a fin de que asuman el compromiso de la donación regular y reconozcan el valor de la misma como contribución a la sociedad.
  4. Prestación de asistencia de calidad a los donantes para que la donación de sangre no les resulte onerosa.

El uso de este tipo de herramientas ha permitido a entidades que proveen de ayuda humanitaria entender las necesidades de las comunidades vulnerables de una manera distinta, mucho más ajustada a la realidad, encontrar soluciones innovadoras ante esos retos y suministrar recursos financieros sustentables acordes con la problemática en cuestión.

Las personas son los expertos y sólo tú sabes la mejor manera de usar el conocimiento.

Un saludo, Berta.